系務發展

        本系的系務發展，在本校優良「三高」—證照數高、就業率高、雇主滿意度高的傳統基礎上，一貫朝向與產業密切聯結，培養具優質就業力的管理人才方向努力。近年來在本校連續獲得教育部「教學卓越」計畫四年的獎助之下，啟動適性多元化的課程改革、強化教學品保作為、以及深化落實產業聯結於實務教學上，強力打造一個培養學生就業軟、硬實力為導向的優質教學環境，並已於99學年度起，獲得教育部肯定而成為執行「繁星計畫」之系科。

        在本校「打造致知明理、誠信精勤、具國際視野之優質學府」之願景下，結合全球產業脈動、及我國經濟情勢演變，本系系務發展之具體作為論述如下：

一、結合產業需求與未來趨勢訂定系務發展目標
（一）產業需求及未來趨勢
   1. 全球
        根據世界貿易組織(WTO)之統計，2006年，服務業占全球GDP產值為69%。另外，根據2007年國際勞動組織的報告，服務業的就業人口遠高於農業及工業。在2008年，商業服務產業的出口占全球總出口的24.3%，總計約為3.78兆美金。服務業全球化目前正處在蓬勃興起階段，它不僅正從根本上改變世界服務業的發展模式，而且正日益深刻地改變著世界各國經濟、產業、技術的發展方向，並對各國在世界產業鏈中的地位和利益產生重大影響，成為決定各國國際競爭力的關鍵因素。

    2. 我國
        近年來台灣服務業發展已趨成熟，根據行政院主計處人力資源統計年報，2009年我國服務業的產值已達2695億美元，占我國GDP的68.6%，已是我國最重要的產業。同年我國服務業出口值為312億美元，服務業已成為經濟發展關鍵所在，其中商業服務業（批發及零售業、住宿及餐飲業、金融及保險業、不動產業）產值近三成，比製造業之比重還高，發展服務業早已成為世界各先進國家的主要政策，有鑑於此，以我國的經濟水準及實力，我國服務業應仍有向上發展空間。

        繼2004年之「全國服務業發展會議」凝聚推動服務業發展的共識後，政府於2009年成立行政院服務業推動小組，針對金融、流通、通訊媒體、醫療保健及照顧、人才培訓及物業管理、觀光及運動休閒、文化創意、設計、資訊服務、研發、環保、工程顧問等十二項服務產業，擬出13項「旗艦計畫」和10項「主軸措施」，期望創造六十萬個就業機會，使服務業能夠吸納近60%之台灣就業人口。而2008年服務業產值占GDP比重，已提升到近70%之水準，與歐美先進國家並駕齊驅。

        由以上的分析可知，不論從就業機會的掌握、或產學合作的方向、以至教學內容的調整而言，商管類的科系的發展，皆不能不對此一產業發展的趨勢有充分掌握。綜觀台灣服務業發展概況如下：

 （1）產值結構
        近年來我國服務業之產值皆呈穩定的成長，2008年服務業當期價格產值仍達新台幣8兆7,537億元，佔GDP比重達69.16%，2008年服務業產值不論在實質或名目成長率上，都明顯高於工業的負成長，展現其穩定經濟不容忽視的重要性。2009年的GNP佔比更一舉突破70%，顯示此一趨勢的穩定發展。

 （2）業別分析
       2008年服務業各分業的當期價格產值最高的為批發及零售業（佔GDP比重達18.74%），次為不動產及租賃業（佔GDP比重8.74%），文化運動及休閒服務業是最小規模的服務業 （佔GDP比重0.89%）。

 （3）就業人口
       2008年全體就業人數達1,040.3萬人(成長率1.06%)，農業就業人口遞減，工業就業人口遞增，且略低於服務業的成長。服務業總就業為603.6萬人，占總就業人口的58.02%。

   3. 大臺北區
       2008年服務業家數分佈最多的前五大縣市依序為臺北市的193,197家、臺北縣的148,969家、高雄市的78,353家、桃園縣的73,601家、台中市的62,238家，總計前5大縣市的服務業家數佔全國服務業家數的54.87%。以大台北區合計為最，顯示出服務業集中於大型都會區的傾向。

   4. 就業市場趨勢、需求走向
        2008年後政府將服務業之發展置入為重要發展產業。另外，台灣Career雜誌在2010年也預測就業市場長紅的十大產業，認為高科技產業、通訊服務產業、金融服務產業、生化醫療、大眾傳播、物流產業、休閒產業、教育服務、企管顧問服務業、創意型產業等將主宰未來的就業市場，預估將提供白領階層、科技人才及社會新鮮人大量的工作機會。在這十大熱門行業中，服務業所占的比重相當大。

（二）商業管理類知識與技術的進展對新一代就業能力的影響
        由於新興與新型態的服務業多為整合性的產業，未來急需能扮演平臺交流功能的管理組織與人才，經由跨界整合擘化創新的服務經營模式，以整合資源、促進供應鏈協同合作，帶動整體產業發展。因應跨領域、整合性的產業發展，以及服務業向都會集中的趨勢，大台北地區亟需相對應的高度專業化並具跨領域整合能力之人才投入，扮演產業火車頭的角色，經由創新企劃與落實質行的能力，形成城市與產業發展的動力。
中小型的服務業，其營運型態多半都需要做跨領域的整合，包括垂直與水平的領域（技術）整合，以及企業管理知識的整合，這對傳統企業管理以產銷人發財為核心的知識體系帶來明顯的挑戰，但也提供了新的發展機會。

        此外，自1990年代開始，隨WTO創立與各地區之區域經濟整合，市場國際化及生產全球化的腳步加速，造成企業為求生存必須走向國際，尤其台灣本身是一個內需規模不大的市場，且大多為中小企業，因此向海外發展是維持競爭優勢必然走向，要因應此一全球化的走向，不論是發展跨國營運模式、或是吸引全球顧客來台消費，語言、尤其是英語能力以及跨文化的認知與溝通能力，逐漸成為現代職場上不可或缺的條件，這在國際化程度愈高的都市、或尋求躍上國際舞台的城市中更是明顯趨勢，不論從大台北區日漸頻繁的國際活動、或是在地活動的日益國際化都可看出端倪；而近年來，愈來愈多企業將語言列為徵才的必要條件，更是印證了這種趨勢。

（三）企業管理系在商管類科系中的定位
        企管系是商管類科系中歷史最悠久的科系之一，長久以來，在五管（產銷人發財）的架構下，扮演著企業內各種管理職能所需人才培育的角色。然而近年來，或因為新產業的興起、或各校間招生競爭差異化的需求，各種原屬企管領域的功能性管理科系紛紛成立，使得企管系在成為「母系」的同時，面臨了人才培育目標失焦、就業領域限縮等定位的問題。然而在另一方面，就業市場上的管理人才需求，因為產業結構轉型及新興產業的興起而日趨多元化、跨界化，專案管理、企劃與執行、團隊發展與領導等能力日漸被重視，提供了傳統企管系一個重新聚焦的新契機。因此，要如何掌握產業變遷下的人才需求脈動，配合新興產業的發展，在傳統的企管知識基礎上，尋求符合業界對人才培養需求的定位，成為現代企管系的一大挑戰。
 

 本系發展目標與策略

 
        有鑑於產業環境變遷與新興的服務業人才需求，以及大型都會區的在地經濟發展情勢，本於掌握產業脈動適時提供產業發展所需人才之發展方向，總和以上所述之各種內外環境變遷，經由如圖1.1所示之SWOT分析後，將本系定位調整為「專注服務產業經營管理的企管系」，並在多方爭取及學校支持下，於98學年度起將本校原有之「服務業經營管理研究所」併入本系後，更加明確標示了本系之願景：

       「立足大型都會、放眼全球趨勢，以實務教學與實務研究能力，支援大型都會區內提供在地與國際化服務的中小型企業之一流單位」

1. 長期目標
        以在台灣提供國際化（含兩岸）服務之中小企業，做為本系學生就業之目標市場，除提供目標市場優秀合格的中階與基層管理與企劃幹部之外，並建立在國際化服務經營領域全方位實務教學與研究能量。

 2. 中期目標
    （1）為大臺北地區，提供在地服務且需發展國際化（含兩岸）服務之中小型企業，提供優質之中階與基層營運與管理人才。 
    （2） 建立有系統常態性產學合作及校外實習機制，並擴及海外參訪見學、證照訓練、以及實習，以培養國際化服務的視野。
    （3）持續改善師資結構與研究軟硬體設施，緊密深耕目標產業關係，經由深度產學合作提昇實務教學與研究能量。

    （4）為大臺北地區企業機構之在職中階幹部，提供商管領域各類在職專業教育訓練。

3. 達成目標之策略
    （1）運用課程模組與學分學程以適應產業發展動態。
        將課程依據目標就業產業或目標就業職類聚焦為課程模組（系內選修）及學分學程（跨系選修），每學年可依據產業動態、選讀情況、以及參酌課程諮詢委員會意見調整。並以新生分流輔導作為配套措施，輔導並鼓勵學生適性發展就業能力。

    （2）積極辦理各種產學接軌活動，將業界實務導入課程中。
       運用如「教學卓越計畫」、「典範計畫」等資源，辦理「產學雙師課程」、「產業實務講座」等專業實務課程，於畢業班設置「業界導師」輔導學生就業準備，邀請業界專家參與課程諮詢、專題指導、課程活動之指導與評審等活動，積極建立與業界關係，導向課程的實務性。

    （3） 建立多元化實習管道，鼓勵作中學、學中作，並積極爭取海外企業參訪及實（見）習機會。
        透過課程規劃，將知識學習、專業證照取得、校內實習（作）、企業實習、到就業串連起來，使學生按部就班順利就業。除了行之有年的廣告展、實務專題等實作課程外，近年並搭配學分學程的推動，陸續增加會展實作、門市服務實作、企劃案實作、專案實作等結合業界師資共同指導之專業課程，以及服務學習、勞作教育等以態度養成為主要目的之實作課程，並皆以實作成果來評量學生學習成效，鼓勵學生動手操作以達成學習目的。同時，更在學校經費的支持下，本系學生（含碩士班）得以參加上海世博會並參訪台商企業、以及在取得新加坡國際會展證照後，赴新加坡進行兩週的會展見習與實習面談活動。

    （4）強化英語應用能力，增加英語應用課程及鼓勵參與英語授課之專業課程及情境活動。
        建立英文能力畢業門檻，開設各類英文課程，使學生美學其都有接觸英文課的機會（目前日四技為前兩年必修、後兩年選修）；此外，本系主導會展全英文學分學程，因此每學期都有全英文授課之專業課程，授課教師中包括本系之專任外籍教師。

    （5）鼓勵教師積極進行產學合作、技術升等，深化產學合作成效，強化教師實務研究與教學能力，有效回饋教學。
        本系除鼓勵教師進修外，運用各種獎勵機制，積極推動教師承接與本身專長與授課相關之產學合作計畫，並辦理各種提升實務能力之產學交流研討、研習活動，以及鼓勵教師取得專業證照，並將產學合作之成果回饋於教學。此外，近年來亦在教師以產學合作研究成果申請技術升等上初見成效。

    （6）研究生雙指導教授制，落實論文研究實務性。
        每位碩士班研究生，都需搭配一名業界指導教授共同指導碩士論文研究，協助研擬論文主題極強化研究內容的實務性，業界指導教授除平常之指導外，並需於計畫書審查及論文審查時提具審查意見。

各種系（所）務發展相關委員會運作之情形

        本系為順利推動系務發展，在兼顧教師參與權與運作效率之考量下，建立系務發展組織。各委員會與工作小組之執掌與運作說明如下：

（一）系務會議
        由全體專任教師組成，系主任擔任召集人，主掌本系教學研究等之重大決策及綜理全系（科）性之行政事務。每學期至少召開一次會議，必要時得邀請本校其他單位人員以及相關學生與兼任教師列席。

（二）教師評審委員會（系教評會）
       本系教評會負責專兼任教師之聘任、升等、學術發展及教師相關之權益與義務，設置委員5至7名，系主任為當然委員兼召集人，其餘委員由本系副教授（含）以上專任教師推選之。 

（三）課程諮詢委員會
        本系為廣納業界、學生、校友等各種意見已精進本系課程規劃，設置課程諮詢委員會，委員除本系負責課程規劃小組成員外，尚包括業界專家、學界專家、校友代表、以及學生代表等，由系主任擔任召集人，針對課程規劃小組所擬定之各學制應修科目表提供諮詢意見，原則上每學年召開一次，會議議決事項，送系務會議作為議決應修科目表之參考。

（四）系務發展工作小組
        本系配合系務發展之需要，經系務會議授權成立各種工作小組推動各項系務工作，目前包括研究生事務、研究發展、課程規劃、教學精進、資源管理、學生輔導、招生推廣等7個小組，小組召集人除課程規劃小組固定由系主任兼任外，其餘各小組召集人由系主任推薦，經系務會議通過後擔任之，小組不定期視需要召集本系相關專任教師擬定各種工作事項，送交系主任或系務會議參考執行。

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